Con la nueva funcionalidad de reenvío de llamadas que nos proporcionó Adwords hace poco tiempo, se nos permite medir en forma de conversión las llamadas que nos hacen a través de Adwords.
Además, nos permite ver mediante la pestaña Dimensiones / Detalles de llamada muchas métricas interesantes como la duración de la llamada, el prefijo de la persona que llama, el tipo de llamada, etc..
Pero esta funcionalidad tiene su pega, y es que resulta que si quieres ver las métricas mencionadas debes tener al menos 50 clics en los últimos 30 días, por lo que si no los tienes, el informe se muestra vacío.
Bien, hasta ahí podemos aceptar esto y esperar a que tengamos esa cantidad mínima de llamadas mensuales.
Pero si no llegamos a esa cantidad mensual o queremos ir mirando semanalmente si nos han llamado por teléfono o no, lo que debemos hacer entonces es ir a la pestaña extensiones de anuncios y seleccionar la opción de extensión de llamadas.
Una vez ahí, debemos de utilizar el segmento «tipos de clic» para ver los clics que nos han hecho en el botón de llamada que aparece en el móvil (si así lo hemos configurado previamente)
Lo que Adwords nos dice sobre está métrica es lo siguiente
Aparentemente, nos mediría las veces que los usuarios hacen clic sobre el botón llamar que aparece en el anuncio de móvil (teniendo la extensión de llamada activa para ello)
Pero ojo, muchos se piensan que haciendo clic ahí el usuario ya realiza la llamada directamente y cuenta como una llamada mientras que en realidad no es así, ya que para ello ha de dar una serie de pasos previos.
Primero el cliente busca el anuncio, luego hace clic sobre el botón de llamar, luego le sale una pantalla para elegir la acción y finalmente le aparece el número donde también tendrá que hacer clic en el botón de llamar.
Es decir, que «no es directo» como mucha gente se piensa y nunca vamos a saber ciertamente si llaman o no después de hacer clic ya que mucha gente abandona.
Dejo aquí los pasos para que se vean más claramente
En Iphone tan sólo son dos pasos. con el clic del segundo ya comienza la llamada.
De todas maneras es muy interesante lo que cuentas, pues Adwords nos está contabilizando llamadas por el clic del primer paso, y puede ser que en el segundo abandonen.
Por eso, lo ideal, en la medida de lo posible, es crear diferentes números de teléfono para cada campaña y así poder medir realmente cuantas llamadas recibes de cada acción realizada.
😉